Nowe obowiązki informacyjne od 01.02.2017 w związku z alternatywnymi sposobami zażegnywania sporów z udziałem konsumentów

Podstawa prawna

01.02.2017 wchodzą w życie §§ 36 i 37 Ustawy o alternatywnych sposobach zażegnywania sporów z udziałem konsumentów (Verbraucherstreitbeilegungs-gesetz, w skrócie: VSBG). Przepisy te wprowadzają nowe obowiązki informacyjne dla przedsiębiorców utrzymujących stronę internetową lub stosujących ogólne warunki handlowe wobec konsumentów.

Ogólny obowiązek informacyjny (§ 36 VSBG)

Przedsiębiorca, który 31 grudnia roku poprzedniego zatrudniał 11 lub więcej pracowników, jest zobowiązany do informowania na swojej stronie internetowej i w ogólnych warunkach handlowych o gotowości do udziału w alternatywnym postępowaniu zażegnywania sporów z udziałem konsumentów przed konsumenckim biurem mediacyjnym (Verbraucherschlichtungsstelle). Przedsiębiorcy zatrudniający 10 lub mniej pracowników są z tego obowiązku zwolnieni, mogą jednak oczywiście dobrowolnie informować klientów. Czytaj dalej «Nowe obowiązki informacyjne…»

Sprzedaż sprzętu elektrycznego w Niemczech a obowiązki wynikające z ElektroG

mullPodstawy prawne

Prawo Unii Europejskiej nakłada na państwa członkowskie obowiązek zbierania, segregowania i utylizacji zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2012/19/UE z dnia 4 lipca 2012 r. w sprawie zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (WEEE)). Ustawodawca niemiecki realizuje cele ww. dyrektywy przede wszystkim przez Ustawę o sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Elektro- und Elektronikgerätegesetz, w skrócie: ElektroG). Ustawa nakłada szereg obowiązków na producentów i sprzedawców sprzętu elektrycznego i elektronicznego, w szczególności także pochodzącego z innych krajów, przykładowo z Polski.

Przedmiotowy zakres obowiązywania

Ustawie podlega zasadniczo każdego rodzaju sprzęt, którego działanie wymaga energii elektrycznej (§ 2 ust. 1 ElektroG). Przedmiotowy zakres obowiązywania ustawy obejmuje w szczególności małe i duże AGD, sprzęt RTV, komputery stacjonarne, laptopy, telefony komórkowe i lampy. Czytaj dalej «Sprzedaż sprzętu elektrycznego…»

Nowy obowiązek informacyjny w związku z wejściem w życie Rozporządzenia (UE) nr 524/2013

1363982677_domain-names-px-png„Przedsiębiorcy mający siedzibę w Unii zawierający internetowe umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług oraz mający siedzibę w Unii pośrednicy internetowi podają na swoich stronach internetowych łącze elektroniczne do platformy ODR“ (Art. 14 ust. 1 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r.).

Platforma ODR to portal internetowy utworzony przez Komisję Europejską w celu umożliwienia pozasądowego rozstrzygania przez Internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami. Rozporządzenie weszło w życie 6 stycznia 2016 r. Od tej daty wszyscy przedsiębiorcy oferujący swe towary lub usługi konsumentom za pośrednictwem Internetu są zobowiązani do podawania „łącza elektronicznego“ lub innym słowami linku do tejże platformy. Bez znaczenia jest przy tym, czy przedsiębiorca ma zamiar uczestniczyć w systemie ODR – do czego nie jest zobowiązany – czy też nie. Każdy przedsiębiorca musi co najmniej informować o istnieniu tego systemu. Czytaj dalej «Nowy obowiązek informacyjny…»

Upomnienie (Abmahnung) od IDO

1363983967_envelope-2Przedsiębiorcy oferujący towary za pośrednictwem Internetu, w szczególności przez portal aukcyjny Ebay, naruszający zasady uczciwej konkurencji, przykładowo przez oferowanie towarów bez prawidłowego pouczenia klienta o prawie do odstąpienia od umowy, muszą liczyć się z otrzymaniem upomnienia (Abmahnung). Podmiotem upominającym są zasadniczo inne przedsiębiorstwa działające w te samej branży, więc konkurenci.

Na naruszenie zasad uczciwej konkurencji mogą jednak zgodnie z § 8 ust. 3 pkt 2 Ustawy o zwalczeniu nieuczciwej konkurencji (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) powoływać się także prywatne stowarzyszenia skupiające znaczącą ilość przedsiębiorców działających w danej branży.

Jednym z takich stowarzyszeń posiadających według orzecznictwa wystarczającą ilość członków jest IDO Interessenverband für das Rechts- und Finanzconsulting deutscher Online-Unternehmen e.V. z siedzibą w Leverkusen. IDO jest również jednym z najbardziej aktywnych stowarzyszeń tego rodzaju na rynku. Czytaj dalej «Upomnienie (Abmahnung) od…»

Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy (Wiederrufsbelehrung)

1363982490_shopping-cartWstęp

Zgodnie z § 312g niemieckiego Kodeksu Cywilnego (Bürgerliches Gesetzbuch, w skrócie: BGB) konsumenci zawierający umowy na odległość z przedsiębiorcami, przykładowo za pośrednictwem Internetu, mają zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy. Termin do złożenia oświadczenia o odstąpieniu wynosi 14 dni od daty  zawarcia umowy (§ 355 ust. 2 BGB), rozpoczyna bieg jednak nie wcześniej niż z datą prawidłowego pouczenia konsumenta o przysługującym mu prawie (§ 356 ust. 3 zd. 1 BGB). W przypadku braku pouczenia lub nieprawidłowym pouczeniu klient może odstąpić od umowy nawet przez okres jednego roku i 14 dni od daty zawarcia umowy (§ 356 ust. 3 zd. 2 BGB).

Pojęcie przedsiębiorcy

Do zapewnienia klientowi prawa do odstąpienia od umowy i pouczenia go w odpowiedni sposób zobowiązani są przedsiębiorcy. Przedsiębiorca to osoba fizyczna albo prawna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (§ 14 BGB). Rejestracja działalności jest tylko jednym z kryteriów, także osoba nie prowadząca formalnie działalności gospodarczej może zostać uznana za przedsiębiorcę w rozumieniu ustawy. Kryteria wskazujące na prowadzenie działalności gospodarczej to między innymi oferowanie nowych towarów nie pochodzących z własnego gospodarstwa domowego sprzedawcy czy uzyskiwanie stałych dochodów ze sprzedaży tych towarów. Polscy przedsiębiorcy podlegają przepisom ustawy, jeżeli w jakiś sposób kierują swoją ofertę an rynek niemiecki (strona internetowa w języku niemiecki, niemieckojęzyczna obsługa klienta, oferowanie towarów na niemieckich portalach aukcyjnych – przykładowo za pośrednictwem ebay.de). Czytaj dalej «Pouczenie o prawie…»

Gwarancja producenta w ofercie sklepu internetowego według prawa niemieckiego

1363896274_saleSprzedawcy informujący w ramach swej oferty sklepu internetowego o udzielanej przez producenta gwarancji na dany produkt muszą liczyć się z dużym niebezpieczeństwem otrzymania Abmahnungu. Zgodnie bowiem z § 477 ust. 1 BGB (niemiecki Kodeks Cywilny) oświadczenie gwarancyjne musi zawierać:

  • wskazówkę, że gwarancja nie narusza w żaden sposób przysługujących konsumentowi praw z tytułu rękojmi,
  • treść gwarancji i wszelkie dane konieczne do korzystania z praw wynikających z gwarancji, w tym okres i zakres terytorialny praw z gwarancji, nazwę i adres udzielającego gwarancji.

Brak jednej z wymaganych informacji stanowi nieuczciwą praktykę handlową i daje konkurentowi prawo do upomnienia sprzedawcy z wszystkimi z tym związanymi negatywnymi skutkami, w szczególności obowiązkiem pokrycia kosztów zastępstwa adwokackiego.

W żadnym przypadku nie należy dlatego w ramach oferty informować o gwarancji jedynie w lakonicznych zwrotach typu:

  • 2 Jahre Garantie (2 lata gwarancji),
  • Herstellergarantie (gwarancja producenta).

Jeżeli mamy zamiar powoływać się na gwarancję, musimy albo dołączyć warunki gwarancji albo streścić je tak, aby wszystkie ww. informacje były dostępne dla klienta jeszcze przed zawarciem umowy. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości najmniej ryzykownym rozwiązaniem będzie całkowite zrezygnowanie z informowania o gwarancji producenta.

Kiedy oferowanie towarów i usług przez Internet podlega przepisom prawa niemieckiego?

1363896277_basketUmowa zawarta przez osobę fizyczną w celu, który można uznać za niezwiązany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową („konsument”), z inną osobą wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową („przedsiębiorca”) podlega prawu państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, pod warunkiem że przedsiębiorca w jakikolwiek sposób kieruje taką działalność do tego państwa lub do kilku państw z tym państwem włącznie (art. 6 ust. 1 b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) Nr 593/2008). W skrócie: Jeżeli przedsiębiorca kieruje swą ofertę także do konsumentów w innym państwie, podlega w tym zakresie prawu tego innego państwa.  Czytaj dalej «Kiedy oferowanie towarów…»

Ebay a obowiązki profesjonalnego sprzedawcy

1363896274_salePrawo niemieckie nakłada na profesjonalnych sprzedawców internetowych szereg obowiązków, brak spełnienia tych obowiązków może pociągać za sobą dotkliwe konsekwencje. Przede wszystkim należy liczyć się z kosztami związanymi z tak zwanym „Abmahnungiem” (upomnienie). Konkurenci chętnie korzystają z tej instytucji, wzywają często nieświadomego swych obowiązków sprzedawcę do spełniania ustawowych obowiązków i obciążają go kosztami zastępstwa adwokackiego. W niniejszym artykule postaram się odpowiedzieć na podstawowe pytania polskich sprzedawców oferujących swe towary za pośrednictwem najbardziej popularnego w Niemczech serwisu aukcyjnego Ebay.  Czytaj dalej «Ebay a obowiązki…»