Wstęp
Zgodnie z § 312g niemieckiego Kodeksu Cywilnego (Bürgerliches Gesetzbuch, w skrócie: BGB) konsumenci zawierający umowy na odległość z przedsiębiorcami, przykładowo za pośrednictwem Internetu, mają zasadniczo prawo do odstąpienia od umowy. Termin do złożenia oświadczenia o odstąpieniu wynosi 14 dni od daty zawarcia umowy (§ 355 ust. 2 BGB), rozpoczyna bieg jednak nie wcześniej niż z datą prawidłowego pouczenia konsumenta o przysługującym mu prawie (§ 356 ust. 3 zd. 1 BGB). W przypadku braku pouczenia lub nieprawidłowym pouczeniu klient może odstąpić od umowy nawet przez okres jednego roku i 14 dni od daty zawarcia umowy (§ 356 ust. 3 zd. 2 BGB).
Pojęcie przedsiębiorcy
Do zapewnienia klientowi prawa do odstąpienia od umowy i pouczenia go w odpowiedni sposób zobowiązani są przedsiębiorcy. Przedsiębiorca to osoba fizyczna albo prawna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (§ 14 BGB). Rejestracja działalności jest tylko jednym z kryteriów, także osoba nie prowadząca formalnie działalności gospodarczej może zostać uznana za przedsiębiorcę w rozumieniu ustawy. Kryteria wskazujące na prowadzenie działalności gospodarczej to między innymi oferowanie nowych towarów nie pochodzących z własnego gospodarstwa domowego sprzedawcy czy uzyskiwanie stałych dochodów ze sprzedaży tych towarów. Polscy przedsiębiorcy podlegają przepisom ustawy, jeżeli w jakiś sposób kierują swoją ofertę an rynek niemiecki (strona internetowa w języku niemiecki, niemieckojęzyczna obsługa klienta, oferowanie towarów na niemieckich portalach aukcyjnych – przykładowo za pośrednictwem ebay.de).
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy strony mają obowiązek do zwrotu wzajemnych świadczeń. W przypadku umowy sprzedaży oznacza to, ze klient odsyła towar a przedsiębiorca zwraca cenę zakupu. Klient może zostać obciążony kosztami przesyłki zwrotnej, jeżeli przedsiębiorca wprowadził stosowny zapis do swojego pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy. Jeżeli towar był przez klienta użytkowany i stracił przez to na wartości, przedsiębiorca może obniżyć odpowiednio kwotę zwrotu ceny. Zwykłe sprawdzenie funkcjonalności produktu – i wszystkie z tym związane czynności, przykładowo rozpakowanie i podłączanie urządzenia – nie uprawniają przedsiębiorcy jednak do pomniejszenia kwoty zwrotu ceny.
Wzór pouczenia od 13.06.2014
Od 13.06.2014 obowiązuje nowy urzędowy wzór pouczenia o prawie do odstąpienia od umowy:
http://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_248anlage_1.html
Wzór należy dopasować do własnego zapotrzebowania i rodzaju działalności. Inaczej wygląda pouczenie w przypadku sprzedaży towarów, inaczej w przypadku świadczenia usług. Przedsiębiorca może zobowiązać się do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej, może tymi kosztami jednak także obciążyć klienta. W przypadku towarów o większych gabarytach nie nadających się do przesłania standardową przesyłką pocztowa należy oszacować te koszty i podać ich maksymalną kwotę.
Pouczenie powinno obejmować również wzór odstąpienia od umowy, z którego może ale nie musi skorzystać klient:
http://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_248anlage_2.html
Skutki braku pouczenia lub nieprawidłowego pouczenia
W przypadku braku pouczenie lub nieprawidłowego pouczenia okres, przez który klient może odstąpić od umowy, ulega przedłużeniu do 1 roku i 14 dni od daty zawarcia umowy.
W praktyce większym problemem będą jednak zazwyczaj przedsiębiorstwa konkurencyjne, które mogą powołując się na przepisy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji wezwać przedsiębiorcę do zaniechania dalszych naruszeń przepisów i poddaniu karze umownej (Abmahnung). Konkurent może przy tym zlecić prowadzenie postępowania pozasądowego kancelarii adwokackiej i domagać się zwrotu kosztów zastępstwa (w sprawach gospodarczych koszty te będą wynosiły co najmniej 413,90 EUR netto, przy wyższej wartości przedmiotu sporu nawet kilka tysięcy EUR).
@Helena
Termin odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny (Widerrufsrecht) już minął, o ile mąż otrzymał prawidłowe pouczenia o prawie do odstąpienia. Jeżeli mąż nie otrzymał takiego pouczenia, może nadal odstąpić od umowy.
Jeżeli Internet nie działa, mąż może wypowiedzieć umowę z ważnego powodu (Kündigung). Ale musi najpierw wezwać Vodafon do usunięcia wady. Wypowiedzieć może dopiero w przypadku braku usunięcia wady w wyznaczonym terminie.
Witam serdecznie.
Podpisałam umowę z Telecom na okres 2 lat. Wyjeżdżam jednak do Polski i chcę wypowiedzieć umowę.
Nie miałam jeszcze możliwości korzystania z usług internetowych gdyż nie mam połączenia z siecią. Proszę o odpowiedź.
Dziękuję i pozdrawiam serdecznie.
@Irena
Przysługuje Pani prawo do wypowiedzenia umowy z dochowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia. Będzie Pani musiał przedłożyć dokumenty potwierdzające wyjazd za granicę, przykładowo wymeldowanie.
Witam,
W zeszlym tygodniu podpisalem umowe na telefon, niestety dopiero wczoraj sie zorientowalem, ze to nie jest to co wskazalem na ulotce. Moge od takiej umowy odstapic ?
@Michal
Tak, o ile umowa została zawarta na odległość (przez Internet, telefonicznie) lub przedstawiciel operatora odwiedziła Pana w domu. Prawo do odstąpienia bez podawania przyczyny nie przysługuje, jeżeli umowa została zawarta w salonie operatora. Może Pan ewentualnie uchylić się od oświadczenia woli (Anfechtung), jeżeli treść zawartej przez Pana umowy jest inna niż ta, której się Pan spodziewał. Ale taki Anfechtung jest zawsze problematyczny.
Dzien dobry
Podpisalem umowe na internet w Vodafone .pracownik powiedzial ze internet bede mial za 3 dni .kurier dostarczyl Router. Ale internet nie dzialał .nastepnie po tygodniu przyjechac monter. Nic nie zrobić powiedzial ze kabel trzeba zamowic do 2 tygodni to bedzie trwalo. Moja cierpliwosc sie skonczyla. Odeslalem Router. I wypowiedzialem umowe w ciagu 14 dni .Nastepnie dostalem pismo ze niemoge rozwiazac umowy i ze ona dalej jest aktywna. Co mam teraz robic .Pozdrawiam
Aleksander
@Aleksander
Jeżeli zawarł Pan umowę w salonie, prawo do odstąpienie bez podawania przyczyny nie przysługuje. Jeżeli Internet nie działa, musi Pan wyznaczyć termin do usunięcia wady pod rygorem wypowiedzenia umowy. Jeżeli wada nie zostanie usunięta w terminie, może Pan wypowiedzieć umowę.
Witam,
Podpisałem umowę przez przedstawiciela Vodafone. Cały pakiet przyszedł pocztą. Po 4 dniach przedstawiciel podłączył cały sprzęt oraz aktywował Internet. Nie minął jeszcze okres 14 dni. Pytanie- czy mogę odstąpić od umowy pomimo aktywowanego Internetu i odesłać cały sprzęt?
@Marek
Jeżeli podpisał Pan umowę w salonie, prawo do odstąpienia nie przysługuje. Jeżeli zawarł Pan umowę na odległość (przez Internet, telefonicznie), może Pan odstąpić.
Witam,
złożyłam zamówienie w sklepie internetowym z siedzibą w Niemczech i zamiast paragonu poprosiłam o fakturę VAT na firmę. Czy przysługuje mi prawo do odstąpienia od umowy w przeciągu 14 dni kalendarzowych? Czy odstąpienie od umowy przesłane drogą mailową jest skuteczne czy powinnam wysłać również list? Ewentualnie czy list powinien być po niemiecku skoro sklep dopuszcza składanie zamówień w języku polskim? I na koniec czy powinnam powołać się na konkretny artykuł odstępując od umowy? Dziękuję.
@Anna
Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli dokonała Pani zakupu w ramach działalności gospodarczej. Prośba o fakturę VAT na firmę na to wskazuje.
Witam. Podpisałam umowę najmu mieszkania, po dwóch dniach otrzymałam info z pracy, że mają pracę dla mnie do końca tyg. Czy mogę po dwóch dniach odstąpić od umowy najmu mieszkania?
@Monika
Nie. Prawo do odstąpienia przysługuje tylko w przypadku umów zawartych na odległość (przez Internet, telefonicznie).
Witam,niestety wyjechalem z Niemiec bez wypowiedzenia umowy internetowej (o2) nie zaplacilem naleznego za okres..) czy moge miec w zwiazku z tym problemy w Polsce? Niemieckie prawo dosiegnie mnie w Ojczystym kraju ?
Witam.
W listopadzie przedstawiciel TELECOM odwiedził mnie w domu i odpisałem umowę z na zmianę operatora. Jednak usługa zaczyna działać dopiero od 17 kwietnia. Niestety okazało się, że będę ponosił dodatkowe opłaty (wynajem routera), o których nie zostałem poinformowany. Co mogę zrobić w takiej sytuacji?
Dzień dobry, zastanawia mnie co należy uznać za chwilę zawarcia umowy, od której liczymy 14 dni na odstąpienie od umowy, jeżeli mówimy o aukcji internetowej? Kliknięcie kup teraz? W polskim prawie mamy 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania produktu. Jeśli w tym czasie kupujemy coś na aukcji internetowej z niemieckiej strony, nie wysłano do nas jeszcze tej rzeczy, nie możemy zapoznać się z jej stanem, to po 14 dniach od kliknięcia „kup teraz ” i tak utracimy prawo do odstąpienia od umowy.
Czy ważny powód odstąpienia od umowy (Kundigung) może dotyczyć sytuacji epidemiologicznej?
@Izabela
Te 14 dni liczymy od daty otrzymania towaru. To odstąpienie w okresie 14 dni nie wymaga żadnego uzasadnienia. Odstąpienie z ważnego powodu także po upływie tych 14 dni (Rücktritt) to inna kwestia. Zasadniczo ryzyko braku możliwości wykorzystania towaru zgodnie z pierwotnie zamierzonym celem ze względu na sytuację epidemiologiczną ponosi kupujący. Nie będzie on mógł z tego tytułu odstąpić od umowy.
Rok temu założylem internet stacjonarny w Telekom i chciałbym zrezygnować z ich usług ponieważ internet działa słabo a są momenty ze nie działa w ogóle. Dzwoniąc na infolinię twierdzą że wszystko działa poprawnie i czasami mogą być problemy Ponieważ linia może być przeciążona. Co mam zrobić place im 40 euro miesięcznie za 16 MB który praktycznie działa jak by nie działał bo wszystko ładuje się bardzo wolno.
Zawarlem umowe przez internet na telefon i karte niestety przez moje niedopatrzenie okazalo sie ze karta jest tylko do danych bez mozliwosci dzwonienia z niej. Czy moge wypowiedziec umowe w takim przypadku?
@Irek
Od umowy zawartej przez Internet może Pan odstąpić bez podawania przyczyny przez 14 dni.
@Pawel
Trzeba wyznaczyć termin do usunięcia wady usługi pod rygorem rozwiązania umowy. Jeżeli problem nie zniknie, można rozwiązać umowę. W ewentualnym sporze sądowym będzie Pan musiał udowodnić, że usługa była wadliwa.
Witam, 20.05.2020 oglądaliśmy mieszkanie do wynajęcia i wstępnie okazaliśmy zainteresowanie wynajmem, po tygodniu otrzymaliśmy umowę pocztą i po podpisaniu odesłaliśmy ją do spółdzielni. Po głębszym przemyśleniu nie chcemy jednak tego mieszkania, czy możemy odstąpić od umowy najmu która została podpisana korespondencyjnie 4 dni temu?
@Katarzyna
Spółdzielnia jest przedsiębiorcą, umowa zawarta listownie jest umową zawartą na odległość, umowa najmu mieszkania jest umową konsumencką. Wszystkie warunki są spełnione, może Pani odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia. Jeżeli nie została Pani odpowiednio pouczona, termin odstąpienia przedłuża się do jednego roku.
Dziękuję za szybką odpowiedź. W umowie nie ma pouczenia o możliwości odstąpienia, jest natomiast klauzula o zrzeczeniu się prawa rozwiązania umowy przed upływem 12 miesięcy. Czy w takim przypadku również istnieje możliwość odstąpienia od umowy przed upływem tego terminu?
Witam. Mam pytanie: w miniony czwartek wylicytowałem na jednej z aukcji internetowych w Niemczech samochód (oczywiście jako osoba fizyczna), otrzymałem na drugi dzień fakturę do zapłaty za ten samochód. Po przemyśleniu jednak nie chcę kupować tego samochodu. Czy przysługuje mi prawo do odstąpienia od zakupu tego auta? Jeśli tak – to czy wystarczy wysłać do firmy która wystawiła fakturę pismo o odstąpieniu?