„Przedsiębiorcy mający siedzibę w Unii zawierający internetowe umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług oraz mający siedzibę w Unii pośrednicy internetowi podają na swoich stronach internetowych łącze elektroniczne do platformy ODR“ (Art. 14 ust. 1 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r.).

Platforma ODR to portal internetowy utworzony przez Komisję Europejską w celu umożliwienia pozasądowego rozstrzygania przez Internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami. Rozporządzenie weszło w życie 6 stycznia 2016 r. Od tej daty wszyscy przedsiębiorcy oferujący swe towary lub usługi konsumentom za pośrednictwem Internetu są zobowiązani do podawania „łącza elektronicznego“ lub innym słowami linku do tejże platformy. Bez znaczenia jest przy tym, czy przedsiębiorca ma zamiar uczestniczyć w systemie ODR – do czego nie jest zobowiązany – czy też nie. Każdy przedsiębiorca musi co najmniej informować o istnieniu tego systemu. Czytaj dalej «Nowy obowiązek informacyjny…»

Przedsiębiorcy oferujący towary za pośrednictwem Internetu, w szczególności przez portal aukcyjny Ebay, naruszający zasady uczciwej konkurencji, przykładowo przez oferowanie towarów bez prawidłowego pouczenia klienta o prawie do odstąpienia od umowy, muszą liczyć się z otrzymaniem upomnienia (Abmahnung). Podmiotem upominającym są zasadniczo inne przedsiębiorstwa działające w te samej branży, więc konkurenci.

Na naruszenie zasad uczciwej konkurencji mogą jednak zgodnie z § 8 ust. 3 pkt 2 Ustawy o zwalczeniu nieuczciwej konkurencji (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) powoływać się także prywatne stowarzyszenia skupiające znaczącą ilość przedsiębiorców działających w danej branży.

Jednym z takich stowarzyszeń posiadających według orzecznictwa wystarczającą ilość członków jest IDO Interessenverband für das Rechts- und Finanzconsulting deutscher Online-Unternehmen e.V. z siedzibą w Leverkusen. IDO jest również jednym z najbardziej aktywnych stowarzyszeń tego rodzaju na rynku. Czytaj dalej «Upomnienie (Abmahnung) przez…»

Sprzedawcy informujący w ramach swej oferty sklepu internetowego o udzielanej przez producenta gwarancji na dany produkt muszą liczyć się z dużym niebezpieczeństwem otrzymania Abmahnungu. Zgodnie bowiem z § 477 ust. 1 BGB (niemiecki Kodeks Cywilny) oświadczenie gwarancyjne musi zawierać:

• wskazówkę, że gwarancja nie narusza w żaden sposób przysługujących konsumentowi praw z tytułu rękojmi,
• treść gwarancji i wszelkie dane konieczne do korzystania z praw wynikających z gwarancji, w tym okres i zakres terytorialny praw z gwarancji, nazwę i adres udzielającego gwarancji.

Brak jednej z wymaganych informacji stanowi nieuczciwą praktykę handlową i daje konkurentowi prawo do upomnienia sprzedawcy z wszystkimi z tym związanymi negatywnymi skutkami, w szczególności obowiązkiem pokrycia kosztów zastępstwa adwokackiego.

W żadnym przypadku nie należy dlatego w ramach oferty informować o gwarancji jedynie w lakonicznych zwrotach typu:

• 2 Jahre Garantie (2 lata gwarancji),
• Herstellergarantie (gwarancja producenta).

Jeżeli mamy zamiar powoływać się na gwarancję, musimy albo dołączyć warunki gwarancji albo streścić je tak, aby wszystkie ww. informacje były dostępne dla klienta jeszcze przed zawarciem umowy. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości najmniej ryzykownym rozwiązaniem będzie całkowite zrezygnowanie z informowania o gwarancji producenta.

Umowa zawarta przez osobę fizyczną w celu, który można uznać za niezwiązany z jej działalnością gospodarczą lub zawodową („konsument”), z inną osobą wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową („przedsiębiorca”) podlega prawu państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, pod warunkiem że przedsiębiorca w jakikolwiek sposób kieruje taką działalność do tego państwa lub do kilku państw z tym państwem włącznie (art. 6 ust. 1 b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) Nr 593/2008). W skrócie: Jeżeli przedsiębiorca kieruje swą ofertę także do konsumentów w innym państwie, podlega w tym zakresie prawu tego innego państwa.  Czytaj dalej «Kiedy oferowanie towarów…»

Prawo niemieckie nakłada na profesjonalnych sprzedawców internetowych szereg obowiązków, brak spełnienia tych obowiązków może pociągać za sobą dotkliwe konsekwencje. Przede wszystkim należy liczyć się z kosztami związanymi z tak zwanym „Abmahnungiem” (upomnienie). Konkurenci chętnie korzystają z tej instytucji, wzywają często nieświadomego swych obowiązków sprzedawcę do spełniania ustawowych obowiązków i obciążają go kosztami zastępstwa adwokackiego. W niniejszym artykule postaram się odpowiedzieć na podstawowe pytania polskich sprzedawców oferujących swe towary za pośrednictwem najbardziej popularnego w Niemczech serwisu aukcyjnego Ebay.  Czytaj dalej «Ebay a obowiązki…»